Rådgivning og online optimering

Få mere udvikling og mindre unødig drift

18. April 2010 – 11:26 pm

I min tidligere virksomhed skabte vi et produkt, der gjorde at vi kunne opretholde fuld drift på 1-2 timer om ugen. Resten af tiden kunne vi principielt holde fri uden at det ville kunne ses på omsætning eller indtjening. Vi trives nu engang bedst med et vist (højt) momentum, så vi nød istedet den luksus det er at have så meget tid til konstruktiv udvikling af vores virksomhed. Tid er den mest udbredte mangelvare i vores moderne liv og jeg vil gerne løfte sløret for hvad det var vi gjorde – forhåbentlig kan det inspirere dig og skabe mere “værditid” i din virksomhed.

Fra webbureau til webbaseret virksomhed

Oprindeligt var vi et traditionelt webudviklingshus, der leverede CMS systemer, webdesigns og lignende. Vi havde over 100 kunder i porteføljen og blev ganske enkelt uinspirerede af at skulle besvare al den support der kom igen og igen og som typisk var noget nær den samme. Supporten var reel nok for vore kunder havde et problem, men det tog meget af den tid vi hellere ville bruge på udvikling af såvel produkter som virksomheden.

Missionen var derfor klar, da vi slog en streg i sandet og sadlede om: Mest mulig udvikling og fremdrift, mindst mulig support og drift. Og det nåede vi.

Systemleverandør i midten af det hele

Vi byggede en portal der primært var opbygget omkring lead generering til de kunder vi fik til at tilmelde sig. Grundideerne var på plads før vi valgte branche (…) og nogle af dem var blandt andet:

• Mulighed for stor volumen
• Vi er systemleverandører/udviklere
• Det skal være selvkørende

Disse ingredienser skulle skabe et koncept der kan flytte mængder (punkt 1), hvor vi udvikler systemet, drifter det og markedsfører det men i øvrigt ikke rigtig har noget med kunderne at gøre (punkt 2) og som kræver absolut minimum support som følge af setup’et samt automatisering (punkt 3). Systemet skulle sørge for at levere varen, så vi kunne koncentrere os om markedsføring, opsøgning af nye kunder osv. Nogle vil muligvis kalde dét for drift, men det er konstruktiv drift, der genererer mersalg og merværdi.

Breakeven efter 4 måneder

Vi nåede vores nulpunktsomsætning / break even efter blot fire måneder i drift. Årsagen hertil var at vi kunne fokusere på salg fra morgen til aften og så i øvrigt lade systemet om at levere varen – det vil sige uden flaskehalse af nogen art.

Alle processer var systematiserede og kørte uden problemer. Set i bakspejlet har vi muligvis lavet et system, der var for godt på nogle områder i forhold til det stadie vi i sagens natur startede ud på, og det er en af de ting, jeg slår meget på overfor mine kunder i dag: Hvornår er produktet godt nok i den fase de aktuelt befinder sig i (kontekst).

Markedsfør dine kunder – og lad dem gøre dit arbejde

Langt de fleste der arbejder med web baserede koncepter ved at søgemaskineoptimering er vigtigt. Langt fra alle tænker på hvordan søgemaskineoptimering kan effektiviseres helt lavpraktisk.

Vores portal beskæftigede sig med økonomi og økonomiske forhold og vores primære målgruppe var private. Vi spurgte derfor vore kunder samt en række uvildige økonomiske eksperter (som vi mente havde et vist format) om ikke de havde lyst til at skrive artikler til portalen. De der takkede ja fik bragt deres artikler på et site, der efterhånden havde opnået en hel del besøgende hver måned samt et vist antal tusinde nyhedsbrevsabonnenter, der ligeledes modtog uddrag af artiklen via mail.

Det vi fik ud af det var en hel del kvalitetsindhold på vores hjemmeside, som forbedrede vore placeringer i søgemaskinerne, skaffede os flere besøgende på gamle og nye søgeord og som samtidig gjorde, at vores site fremstod som en rendyrket kvalitetsportal. Og i forhold til vores målsætning, så sad vi med et minimum af arbejde i forhold til det at skulle skrive sammenhængende kvalitetsartikler, da det i praksis var outsourcet. Vi brugte istedet tiden på at få artiklerne til at spille i teknisk forstand, så de figurerede i toppen af Google.

Moralen i det hele

Jeg kunne fortsætte i lang tid med at fortælle om hele processen – hvad der var skidt og hvad der var godt, som f.eks. et reelt teknisk tiltag på portalen, der den dag i dag bidrager med adskillige tusinde besøgende hver eneste måned uden at det koster en krone… Der er masser af vinkler som du uden tvivl ville kunne bruge i din virksomhed, men dem vil jeg vente med til en anden god gang.

Moralen er at du hele tiden skal tænke over hvordan du kan systematisere de processer, som kommer igen og igen og som ikke bidrager positivt til dig eller din virksomhed – ikke al support er dum support… Overvej hvad det ville betyde for jeres virksomhed, hvis I kunne bruge 80 – 90 % af jeres tid på at skabe merværdi, mersalg osv. fremfor papirarbejde, opfølgning, arkivering og en masse andet. Det ville ikke være så dumt, vel?