Husk helheden – ellers er du kun halvt i mål
3. November 2009 – 2:38 pm
Brugervenlighed giver kunder i butikken
Forleden talte jeg med en gammel ven, der netop havde linkbuildet sit website efter at jeg tidligere har sat ham ind i hvordan sådan noget bør gøres. Han var glad over at have fået opbygget en vis mængde indgående links, men kunne ikke forstå hvorfor han ikke fik flere ordrer i sin shop. Jeg havde en anelse…
Jeg kiggede på nogle af de indgående links han havde genereret og de så ganske fornuftige ud. Trafiktallet var også steget fornuftigt og det var tydeligt at linkbuildingen havde virket efter hensigten. Ordreindgangen var ligeledes stigende, men kun i mindre omfang på trods af at linkbuildingen gerne skulle have skaffet ham en mere målrettet besøgsmasse.
Hvad var det så der var galt?
Jeg kan endnu ikke dokumentere det, men jeg vil æde min hat på at det handler om en ting: Brugervenligheden stinker! (Undskyld kære ven, som jeg af samme årsag vil undlade at afsløre identiteten på…).
Brugervenligheden på min vens shop er ganske enkel noget nær ikke eksisterende. Han har en fornuftig mængde produkter, umiddelbart ganske fornuftige priser osv. Men det kniber gevaldigt med at finde rundt i det virvar af informationer der er på hans site.
Nogle af de vigtigste optimeringsmuligheder
Det jeg har sagt til ham at han skal få kigget på som noget af det absolut mest vigtige er bl.a. følgende:
- Drop højrekollonnen der kun indeholder elementer, der enten er unødige eller uden videre kan flyttes
- Det vil sige: to kollonner – en venstre og et stort indholdsfelt
- Strukturer sidens opbygning i “kasser” så den er til at overskue
- Marker links med farver (som minimum) og meget gerne understregning
- Gør det tydeligt hvor checkout funktionen er henne
- Test om det giver større konvertering at sende kunderne direkte til kassen, når varer er puttet i kurven
Der er rigtig mange ting at gå igang med på min vens site – også en del der kræver teknisk viden og/eller udvikling. Hvis du kigger på alle de ovenstående punkter, så er det faktisk noget som stort set alle ville kunne gøre uden at få en udvikler ind over, for det kræver ganske enkelt ingen udvikling.
Hvorfor fremhæver jeg det forhold at det ikke kræver udvikling? Det gør jeg fordi min vens modargument for ikke at have gjort dette i forvejen var at han jo ikke er udvikler og derfor ikke kunne foretage forbedringer. Det er helt forkert – det er lige til, selv for en ikke-udvikler :-)
Nu lyder det nok som om at jeg kaster med mudder på min gode gamle ven, men det er afklaret at jeg gerne må “hænge ham ud”, så længe han ikke fremstår med navn. Det gik han med til uden videre, da det gik op for ham at der måske var noget om snakken og at mange andre uden tvivl på samme måde ville kunne optimere deres shopløsninger ved at sætte sig ned og bruge nogle timer på det.
Jeg tror på mindst 25 % fremgang
Alene ved at foretage de nævnte ændringer og så et par enkelte tekniske “småting”, så forventer jeg at min ven vil omsætte mindst 25% mere med sit nuværende antal besøgende… Jeg skal prøve at huske at følge op om nogle måneder :-)
