Rådgivning og forretningsudvikling

Taler du til eller forbi din målgruppe?

Definition af en målgruppe

Jeg arbejder i øjeblikket med en målgruppe analyse (blandt andet) for en større international virksomhed, der ønsker at få revideret deres internetstrategi. Opgaven går på en analyse af flere markeder jorden rundt og min kunde henvender sig til et niche segment, nærmest en subkultur. På trods af kæmpe geografisk spredning af markederne, så er der alligevel en masse fællestræk i målgruppen, som jeg har studset en del over og det inspirerede mig til at skrive dette indlæg, som jeg håber kan inspirere dig og give stof til eftertanke :-)

Hvem er din målgruppe?

Det er et faktum at vi lever i et samfund der i ekstrem grad forsøger at påvirke os med alverdens budskaber fra alle sider. Det faktum stiller stadigt større krav til at du og din virksomhed målretter jeres budskaber bedre samtidig med at I vælger de rette platforme at kommunikere på. Gør I ikke det, så kommer I i værste fald slet ikke igennem til jeres målgruppe.

For at du kan ramme din målgruppe effektivt med et budskab, bliver du nødt til at vide hvem din målgruppe er. Det er sjældent præcist nok at beskrive en målgruppe som “Mænd i alderen 20 – 30 år”. Alligevel er det ofte den detaljegrad jeg støder på rundt omkring. Tænk over spørgsmålet “I hvor høj grad kan man med rette skære alle mænd i aldersgruppen 20 – 30 år over en kam og sige, at de ligner hinanden så meget, at man kan sige at de i høj grad er ens?” Ikke i ret høj grad, vel?

Beskriv derfor din målgruppe udførligt og skriftligt. Ud over at være grundig omkring detaljerne, så er det også vigtigt at beskrive målgruppen skriftligt, fordi det helt automatisk tvinger dig til at tænke over en masse forhold, som du formodentlig ikke var stødt på hvis du blot havde tænkt/talt dig til målgruppen, hvor det er nemmere at skøjte ubevidst henover detaljerne. Og det er netop de små detaljer der er de vigtigste :-)

Inspiration til at finde målgruppen

Der er groft sagt to overordnede måder at finde frem til din målgruppe på:

1. Tag udgangspunkt i dit produkt eller din service (push)
2. Tag udgangspunkt i den typiske bruger af dit produkt eller din service (pull)

Tag udgangspunkt i dit produkt eller din service (push)

Ud over at tjene penge, så har du og din virksomhed helt sikkert flere gode grunde til at sætte jeres nye produkt på markedet, ikke?

Hvad er de gode grunde? Hvad er det produktet bidrager med overfor en bruger af produktet? Hos hvem bidrager det mest? Hvad koster produktet og hvem har økonomisk mulighed for at købe det? Er der kulturelle forhold der kan spille ind? Er markedet i Danmark eller i udlandet? Bor brugeren typisk i storbyen eller i provinsen?

Tag udgangspunkt i den typiske bruger (pull)

Hvis du har mulighed for det, så brug denne fremgangsmåde, som absolut er min favorit. I stedet for at du forestiller dig hvordan folk er og agerer, så er det nemmere og mere sikkert at forholde dig til hvad der kan dokumenteres og konstateres statistisk kombineret med “mavefornemmelse” (som jeg i mange sammenhænge er stor tilhænger af).

Hvis du har mange fans på Facebook, så spørg dem. Hvis du har en fysisk butik på gågaden, der er fuld af kunder, så spørg dem, hvorfor de valgte din butik (og husk at spørge på en måde, hvor du ikke ligger ordene i munden på kunderne).

Hvad er det for forhold der går igen hos dine kunder i dag? Og hvordan kan du bruge denne viden til at styrke din kommunikation yderligere fremadrettet? Hvordan kan du dokumentere disse forhold for dig selv?

Fordele ved at definere din målgruppe

Der er ufattelig mange forhold, der kan spille ind når du skal fastlægge din målgruppe. Det vigtige er, at du forsøger at forholde dig til flest mulige forhold og når du efterfølgende kommunikerer dine budskaber, så gå snævert efter den målgruppe du har defineret. Glem resten (men oplev alligevel at de formodentlig også vil købe dit produkt i et eller andet omfang).

Jeg synes kun at der er fordele ved at definere en målgruppe. Nogle af de vigtigste er:

• Du kan kommunikere mere skarpt
• Du kan finde de rette kanaler og miljøer hvor målgruppen færdes
• Du kan lære at forstå målgruppen og derved bruge dens ord, slang og omgangstone
• Det er nemmere at træffe beslutninger efterfølgende

Lav et godt forarbejde og sørg for at bruge den nødvendige tid – det vil lønne sig mange gange. I stedet for at du i dag måske slet ikke forholder dig nok til din målgruppe, eller at du føler at du starter lidt forfra hver gang du skal påbegynde en ny marketingkampagne eller lignende, så vil du fremover kunne gå direkte på opgaven og få den ekspederet, fordi dit fundament er på plads.

Go hunt! :-) Og læg gerne en kommentar herunder, hvis du har spørgsmål eller kommentarer.